Webloyalty

El sector retail se encuentra inmerso en una tendencia imparable de innovación digital en el que las empresas buscan nuevas fórmulas para que los clientes experimenten con sus productos y servicios.

Entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a las formas de ahorro y fidelización es, desde el punto de vista de los e-commerce managers, clave para anticipar las tendencias futuras y tomar decisiones.

El 60% de los españoles usan internet para organizar sus vacaciones, siendo los jóvenes entre 18 y 24 años los que compran más billetes de avión de manera online.

La idea de que Internet y las compras online son ajenos al consumidor de más edad está obsoleta. Los mayores de 50 años tienen más ingresos y más tiempo libre para navegar por la Red y realizar compras online.

El estudio “Online Shoppers 2016”, llevado a cabo por Webloyalty junto a la colaboración de Ipsos, ha identificado los 5 retos principales que todo eCommerce tiene que afrontar para diferenciarse de la competencia. Estos desafíos han sido extraídos de la fase cualitativa de la investigación, donde han participado empresas referentes del sector eCommerce.

Como novedad, este año el estudio cuenta con dos líneas de investigación diferenciadas. Por un lado, una investigación cuantitativa con una muestra de 1.500 encuestas a compradores online y, por otro lado, una fase cualitativa con 10 entrevistas en profundidad a profesionales del eCommerce de empresas referentes en el sector eCommerce como Fnac, Alsa, Showroomprive o Promofarma, entre otras.