Es la esencia humana saber lo que viene a continuación, así que una vez más, el equipo de Webloyalty ha vuelto a compartir sus previsiones sobre las que, en su opinión, serán algunas de las principales tendencias del retail en 2025.
1. Aumento de la Inversión en Retail Media
El Retail Media está en auge y 2025 se perfila como el año de su despegue. Las cifras son asombrosas. La IAB predice que los anunciantes británicos invertirán más de 1.000 millones de libras en Retail Media On-site y Off-site (excluyendo Amazon). Si incluimos a Amazon, nos encontramos ante la asombrosa cifra de 7.000 millones de libras en 2028. ¿En contexto? Esta cifra está casi a la par con los 7.500 millones de libras que se gastan actualmente en anuncios en redes sociales en el Reino Unido. A nivel mundial, eMarketer prevé que el gasto en Retail Media se dispare hasta los 166.000 millones de dólares el año que viene. Pocos sectores pueden soñar con crecer a este ritmo.
Pues bien, este auge refleja una evolución más profunda en la forma en que se entrecruzan el comercio y la publicidad. Los retailers se están convirtiendo en gigantes medios, aprovechando su tesoro, los datos de primera parte, para ofrecer una segmentación precisa que los canales tradicionales tienen dificultades para igualar. Mientras tanto, las marcas destinan cada vez más sus presupuestos publicitarios a plataformas que combinan la relevancia con un ROI medible. Los retailers están reescribiendo las reglas, desafiando a los gigantes de las redes sociales y creando experiencias publicitarias que parecen menos marketing y más servicio.
Dominic West – Managing Director, Northern Europe
2. ¿Crece la influencia de los influencers?
En 2025, los influencers desempeñarán un papel aún más importante en retail, yendo más allá de los simples anuncios e impulsando decisiones de compra instantáneas directamente desde las redes sociales. En 2024, el 78 % de los consumidores británicos confía más en las recomendaciones de los influencers que en los anuncios tradicionales, una buena señal del creciente valor de la autenticidad. Lejos de sentirse intrusivos, estos anuncios se sentirán como recomendaciones perfectamente adaptadas a las preferencias individuales.
Los compradores confían, cada vez más, en los influencers como voces afines que tienden puentes entre el descubrimiento y la compra, y su poder reside en el proceso de humanizar a las marcas y hacer que los productos parezcan accesibles y deseables. Las plataformas sociales se están convirtiendo en escaparates digitales, en los que los influencers marcan tendencias y provocan momentos de “añadir al carrito” en tiempo real. Poco a poco, la gente buscará activamente estos anuncios personalizados, lo que hará que los influencers sean más influyentes que nunca. Las marcas que adopten este cambio prosperarán en un panorama del retail impulsado por la inmediatez, la relevancia y la confianza.
Hiten Patel – Senior Manager, Communications and Reputation
3. Colaboraciones Inesperadas en Marketing
Los retailers comprenden ahora que el futuro no se construye sobre una visibilidad aislada. De hecho, se construye a través de asociaciones que impulsan el valor compartido, desbloquean conocimientos más profundos y elevan la experiencia del consumidor. Las campañas de marketing colaborativo están evolucionando más allá del co-branding tradicional y se están convirtiendo en colaboraciones basadas en datos que aportan información valiosa al consumidor. Las marcas son cada vez más inteligentes -y más humanas- a la hora de satisfacer las necesidades de los consumidores. Un gran ejemplo es el último movimiento de Deliveroo, totalmente disruptivo. Al asociarse con Hurr, el servicio de alquiler de moda, han hecho posible que te entreguen trajes de diseño en la puerta de tu casa en menos de una hora si estás en el centro de Londres. Es moda de alta gama, accesible al instante y perfecta para esos momentos en los que necesitas estar a la última pero no quieres un compromiso a largo plazo. Mango, por su parte, decidió celebrar su 40 aniversario por todo lo alto. En colaboración con Victoria Beckham, han creado una colección que combina el icónico estilo de diseño de Beckham con la accesibilidad característica de Mango.
Sin duda, otros retailers tomarán nota y no tardarán en subirse al carro de la creatividad en 2025. Todos hemos sido testigos de cómo una campaña de co-branding amplifica la visibilidad e indica credibilidad y relevancia, creando un efecto halo que eleva la reputación de todos los implicados. El resultado es mucho más que una campaña: es un movimiento que genera confianza y una conexión emocional. Las marcas más fuertes del mañana serán las que reconozcan que el crecimiento no se consigue estando solas, sino unidas.
Silvia Carrera – Senior Manager, Communications and Reputation, Iberia & Brazil
4. Retailers Lanzan sus Propios Marketplaces
Los marketplaces de propiedad de los retailers aprovechan la moneda más valiosa de nuestro tiempo: la información. Desde que los retailers han empezado a hacerse con el monopolio de sus propios medios y redes de clientes, obtienen un acceso sin precedentes a los datos de primera parte de los consumidores. Estos datos revelan qué compra la gente y por qué lo hace, cómo toma sus decisiones y qué impulsa su fidelidad. De hecho, estas plataformas se convierten en espacios donde las marcas, armadas con información basada en datos, pueden crear historias que lleguen de una manera más profunda a los consumidores en tiempo real. Además, los marketplaces de propiedad de los retailers prosperan gracias a su capacidad para adaptarse rápidamente. Ofrecen a las marcas la flexibilidad de probar nuevas tendencias y categorías sin las complejidades logísticas del inventario físico. El marketplace de Superdrug, lanzado en 2022, es un buen ejemplo de cómo un minorista puede aprovechar su plataforma para expandirse más allá de su oferta principal. Cuenta con más de 22.000 productos y combina artículos de terceros con las existencias tradicionales de Superdrug, lo que permite a la marca aventurarse en categorías como la moda y los productos de temporada, incluidos los disfraces de Halloween.
Esta flexibilidad ha impulsado semanas de ventas récord y ha mantenido a la marca en la senda de sus ambiciosos objetivos de crecimiento. Debenhams, que antes tenía dificultades, es ahora el mayor marketplace de moda, belleza, deporte y menaje del hogar del Reino Unido, con una oferta de más de 3.500 marcas, y ha ampliado sus capacidades de comercio electrónico para atender mejor a los clientes de más de 200 mercados de todo el mundo. Hasta ahora, este enfoque ha dado grandes resultados, ya que el sentimiento de los clientes es positivo en relación con las principales marcas de retail del Reino Unido, con 3 de cada 4 clientes expresando su satisfacción con su experiencia en retail.
Dhruve Patel – Senior Manager, Affiliate Marketing
5. Expansión de las Fuentes de Ingresos
El retail siempre ha sido y seguirá siendo una industria de reinvención. En 2025, la idea de un único flujo de ingresos -ya sean ventas de productos, suscripciones o servicios- parecerá anticuada. Las empresas con visión de futuro adoptarán plenamente la transformación de los activos existentes en ecosistemas polivalentes, preparando el camino para un crecimiento escalable y con garantía de futuro. La crisis del coste de la vida en el Reino Unido ha obligado a los retailers a replantearse sus modelos de ingresos. El planteamiento es audaz, deliberado y a escala. Al expandirse más allá de las ventas de retail tradicionales, las empresas están entrando en nuevos mercados, como la reventa de artículos de lujo y los servicios de suscripción, ambos con un crecimiento anual previsto de más del 20% en 2024 (Deloitte, 2024).
Las empresas líderes han empezado a transformar sus plataformas en ecosistemas que hacen mucho más que su propósito original, y más retailers seguirán haciéndolo. Las integraciones publicitarias redefinen el modo en que las plataformas generan valor (Webloyalty, 2024). Mediante la integración de funciones como los anuncios patrocinados o las ubicaciones específicas dentro de la aplicación, las empresas crean una experiencia perfecta para los usuarios al tiempo que desbloquean flujos de ingresos constantes y escalables. Además, los espacios comerciales ya no son solo transaccionales. Se están convirtiendo en canales inmersivos con múltiples ingresos. Combinan el comercio con los eventos, la hostelería y las suscripciones, transformando un escaparate estático en un centro dinámico impulsado por la experiencia. Para los consumidores, la pregunta ya no será: “¿Qué puedo comprar aquí?”, sino: “¿Qué puedo experimentar aquí?”
Luke Robinson – Senior Business Development Manager
6. Social-Commerce y Desarrollo de Aplicaciones Móviles
El Social-Commerce en el Reino Unido sigue una trayectoria ascendente, aunque todavía se encuentra en una fase incipiente en comparación con mercados como China y Estados Unidos. Para 2030, se prevé que el mercado del social-commerce en el Reino Unido genere unos ingresos previstos de 174,9 millones de dólares, frente a los 30 millones de 2024 y con una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) de casi el 30% anual. Así pues, se espera que en 2025 este subsector pase de su fase inicial al estatus de fuerza dominante en el retail, acortando distancias entre el entretenimiento y la compra. La integración de las experiencias de compra en las plataformas de las redes sociales influye cada vez más en el comportamiento de los consumidores, especialmente entre la generación Z y los jóvenes millennials.
El auge de plataformas como TikTok Shop ya ha asentado las bases. Lanzada en 2021, TikTok Shop es uno de los ejes de Social-Commerce más populares que permite a los usuarios comprar productos directamente a través de vídeos y transmisiones en directo, con más de 200.000 empresas que ya venden activamente en la plataforma. Entre los usuarios se encuentran marcas destacadas como L’Oreal y Sweaty Betty. TikTok ha conseguido fusionar el entretenimiento con las compras de forma orgánica, convirtiéndolo no sólo en un lugar para ver contenidos, sino también para comprar lo que llama la atención en tiempo real.
La confianza en los creadores también seguirá siendo un motor del Social-Commerce en 2025. Los jóvenes confían más en los creadores de las redes sociales que en los anuncios tradicionales y los famosos. El 79% de las compras de la generación Z se originan en las redes sociales, y el 75% realiza compras online a partir de recomendaciones de creadores. En lugar de ser interrumpidos por anuncios, los jóvenes consumidores eligen comprar a través de contenidos que ya disfrutan y en los que confían. En definitiva, estamos asistiendo a un cambio cultural más amplio en nuestra forma de ver las compras, no como un proceso transaccional, sino como una extensión de los contenidos que consumimos a diario.
Thomas Grâce – Retention Specialist
7. Personalización Impulsada por IA: Revolucionando la Experiencia del Retail
Las promociones de “una talla única” están perdiendo rápidamente su atractivo en el panorama minorista. Los clientes de hoy esperan que las marcas comprendan sus preferencias, se anticipen a sus necesidades y ofrezcan experiencias personalizadas. Todos hemos sido testigos de cómo la IA impulsa este cambio, permitiendo a los minoristas ofrecer ofertas personalizadas, recomendaciones adaptadas e interacciones digitales fluidas que resultan significativas y relevantes.
Desde campañas de marketing dinámicas que resuenan con audiencias específicas hasta asistentes virtuales que guían a los compradores con precisión, la IA está transformando cada punto de contacto del viaje del cliente. En 2024, más de la mitad – el 54 % – de los profesionales del marketing en retail han confiado en la personalización impulsada por la IA en todos los canales, lo que pone de relieve su papel como motor fundamental del crecimiento y piedra angular de las estrategias del retail moderno. Naturalmente, en 2025 veremos cada vez más empresas que siguen este camino. Mediante el análisis de datos como el comportamiento de navegación, el historial de compras e incluso la interacción en tiempo real, la IA crea una experiencia de compra intuitiva y personal, casi como si la marca conociera al cliente a nivel individual.
Pero es mucho más que comodidad… De hecho, se trata principalmente de conexión. Las recomendaciones personalizadas, las ofertas exclusivas y las campañas segmentadas demuestran a los clientes que se les valora, lo que fomenta la confianza y la fidelidad a la marca. Estos momentos de personalización crean vínculos emocionales más fuertes, convirtiendo a los compradores ocasionales en defensores a largo plazo. Sin duda, la IA seguirá redefiniendo la forma en que los retailers se relacionan con su público.
Abbi Lewis – Senior Affiliate Executive
8. Consolidación del Retail y Construcción del Imperio
El próximo año, preveo un cambio importante hacia la consolidación y la construcción de imperios en todo el sector del retail. Las presiones económicas, amplificadas por las últimas restricciones presupuestarias, están obligando a muchos retailers a adoptar posiciones precarias, dejando activos valiosos listos para su adquisición. Este entorno prepara el terreno para que los actores estratégicos aprovechen las oportunidades y se hagan con marcas, tiendas e infraestructuras a precios muy reducidos. Es un momento de transformación, en el que los más fuertes se harán cada vez más fuertes y los más frágiles se retirarán o pasarán a formar parte de conglomerados más grandes.
El tira y afloja entre Boohoo Group y Frasers es una de las narrativas más atractivas de este entorno. El incesante empeño de Mike Ashley por crecer, unido a la agresiva estrategia de Boohoo en el comercio electrónico, marcan la pauta de un juego de adquisiciones en el que hay mucho que apostar. Con su cartera de marcas en evolución y sus apuestas estratégicas, Frasers Group se perfila como una potencia del retail. Ver cómo Ashley expande su imperio – probablemente con más adquisiciones sorpresa – será un indicador fascinante de la dirección de la industria.
En realidad, esto va más allá de Frasers o Boohoo. El retail en su conjunto está entrando en un periodo de recalibración, en el que la consolidación supera la fase de supervivencia y alcanza el dominio. Los operadores con grandes recursos y estrategias audaces prosperarán, reconfigurando el panorama competitivo y redefiniendo lo que significa tener éxito.
Richard Piper – Senior Director, Business Development
9. Autenticidad: La Palabra Clave del 2025
Hoy en día, los consumidores son más exigentes que nunca y buscan marcas que coincidan con sus valores y hablen con autenticidad genuina. En 2023, solo el 64% de los consumidores británicos se identificaban como fieles a determinados retailers, marcas o tiendas, lo que supone un notable descenso respecto al 73% del año anterior. En el último año, una tormenta de desafíos económicos y políticos ha dejado a la gente cansada de los mensajes superficiales. Como resultado, están dejando de lado el ruido y gravitando hacia marcas que parecen reales, arraigadas y alineadas con lo que más les importa.
Autenticidad es la palabra clave para 2025. Al fin y al cabo, es la base de la confianza: la gente quiere ver que las marcas realizan acciones significativas, cuentan historias honestas y defienden algo más allá del beneficio. Ofrecer productos o servicios de calidad es solo el punto de partida. Es la conexión más profunda – creada a través de un propósito y una comunicación coherente y transparente – lo que impulsa la lealtad.
Sin embargo, este cambio no está libre de dificultades. Las marcas que confían en gestos performativos o mensajes vagos corren el riesgo de perder relevancia. Por el contrario, las que prioricen una comunicación clara y humana y cumplan sus promesas prosperarán. Los consumidores buscan algo más que una relación transaccional… quieren sentirse vistos, escuchados y comprendidos.
Nicola Slyper – Interim Partnerships Director
10. Prioridad a la Experiencia del Consumidor
Los retailers ya han empezado a ir más allá de la mera venta de productos online para crear recorridos envolventes, personalizados y sin fricciones, tanto online como en persona. En las tiendas físicas, la atención se centra en crear entornos más atractivos, eficientes y accesibles. Curry’s ha abierto el camino en el Reino Unido con un ambicioso plan de transformación de 65 tiendas. Estas actualizaciones renovarán el 90% de su espacio actual para mostrar una gama más amplia de productos tecnológicos y hacer que la distribución de las tiendas resulte más cómoda para el cliente. En el ámbito digital, los emblemáticos grandes almacenes Harrods son un ejemplo de marca que ha adoptado esta evolución. En asociación con Global-e, Harrods ha ampliado sus capacidades de comercio electrónico para atender mejor a sus clientes en más de 200 mercados de todo el mundo. Hasta ahora, este enfoque ha dado grandes resultados, ya que el sentimiento de los clientes es positivo en relación con los principales retailers del Reino Unido, con 3 de cada 4 clientes expresando su satisfacción con su experiencia.
Madelyn Norman-Crowther – Communications and Reputations Executive
Principales Conclusiones
- Las presiones económicas están impulsando la adquisición de empresas, lo que contribuye aún más a la creación de imperios y a la consolidación del retail;
- Los retailers siguen diversificando sus fuentes de ingresos: el 75% de los consumidores británicos responden positivamente a que las plataformas acojan más integraciones publicitarias y los espacios acojan suscripciones, así como eventos;
- La inversión en Retail Media está aumentando y los retailers siguen aprovechando los datos de primera parte, lo que ofrece un ROI más medible;
- Se prevé que el Social Commerce en el Reino Unido crezca de 24 millones de libras (30 millones de dólares) a 116 millones de libras (147,9 millones de dólares) en 2030, lo que contribuirá aún más a la importancia de que las marcas utilicen plataformas como Tik Tok para fusionar una experiencia perfecta de consumo de contenidos y compra, especialmente para los más jóvenes como la Generación Z;
- Los influencers son una fuerza impulsora en las decisiones de compra, con el 78% de los consumidores en el Reino Unido poniendo su confianza en ellos por encima de las formas tradicionales de publicidad;
- Las marcas deben dar prioridad a la autenticidad y la transparencia, así como a la experiencia del cliente, ya que la lealtad de los clientes hacia las compañías en general ha disminuido este año;
- La inteligencia artificial está ayudando a mejorar la segmentación publicitaria, que es más personal y, por tanto, más favorable para los compradores online.